Reklamationen im E-Shop
Der Käufer ist verpflichtet Warenmängel beim Verkäufer unverzüglich zu reklamieren, sonst verliert der Käufer das Recht auf kosetenlose Beseiti-gung des Mangels. Bei der Übernahme der Ware überprüfen Sie immer den Zustand der Verpackung. Bei offensichtlichen und an der Verpackung bemerkbaren Beschädigungen oder anderen sichtbaren Mängel, reklamie-ren Sie diese Beschädigungen und Mängel beim Fahrer. Übernehmen Sie nicht die Ware, sondern nehmen Sie mit dem Fahrer das Schadenpro-tokoll auf. Der Fahrer bringt die Ware zurück und wir werden mit Ihnen in Kontakt treten. Falls Sie die Beschädigung oder Fehlen mancher Teile der Ware erst nach der Lieferung und Übernahme, oder beim ersten Gebrauch ( innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung) festellen sollten, diese Tatsache muss bei uns unverzüglich gemeldet werden. Später wird die Reklamation der durch den Transport verursachten mechanischer Beschädigungen nicht anerkannt. Bis Erledigung der Reklamation darf der Verbraucher mit der beschädigten Ware auf keinerlei Weise umgehen. Nach dem Einreichen der Reklamation werden wir mit Ihnen in Kontakt treten und über den weiteren Vorgang mit der beschädigten Ware informieren. Die Ware ist in der Originalverpackung aufzubewahren und aus der Verpackung soll nichts entfernt werden.
Bitte, senden Sie uns die Reklamation immer schriftlich per e-mail doplnky@nabytokgalan.sk, Fax oder brieflich.
Die Reklamation muss folgendes enthalten:
- Die Nummer der Faktur (bzw. Kopie der Rechnung),
- Genaue Benennung der reklamierten Ware,
- Beschreibung des Mangels oder Beschädigung der Sendung,
- Die Photodokumentation (der beschädigten Ware und auch der Verpackung in der die Ware geliefert wurde).
Nach Absenden der Reklamation warten Sie auf Anweisungen zum weiteren Vergehen.
Bedingungen zur Geldrückgabe
Gesetz kann der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach der Übernahme der Ware den Vertrag kündigen. Falls Sie sich für die Kündigung in der obengenannten Frist entscheiden sollten, bitten wir Sie folgende Bedingungen einzuhalten:
- Nehmen Sie mit uns den Kontakt auf (s. Kontrakt) um mitzuteilen, dass Sie den Vertrag kündigen wollen; geben Sie die Nummer und das Datum der Bestellung an, sowie Ihre Kontonummer oder Adresse für die Geldrückgabe.
- Falls Sie die Ware schon erhalten und übernommen haben, schicken Sie sie an unsere im Kontrakt angeführte Adresse zurück.
Die Ware kann nur unter folgenden Bedingungen zurückgesandt werden:
- Die Ware muss in unbeschädigter Originalverpackung zurückgeschickt werden,
- Die Ware muss unbenutzt sein,
- Die Ware muss unbeschädigt sein,
- Die Ware muss komplett sein (samt Zubehör, Garantieschein, Gebrauchsanweisung, usw.),
- Zur Ware muss der Kaufvertrag beigefügt werden.
Schicken Sie die Ware versichert und eingeschrieben ab,da wir für den eventuellen Verlust der an uns geschickter Ware nicht haften (´einschreiben` bedeutet nicht `per Nachnahme`).
Beim Einhalten aller obengenannten Bedingungen zur Warenrückgabe senden wir Ihnen das Geld per Postanweisung oder Übertragung auf Ihr Konto innerhalb von 14 Werktagen nach Empfang der Ware zurück.
Falls irgendwelche der obengenannten Bedingungen nicht eingehalten wird, können wir die Kündigung des Kauvertrages leider nicht akzeptieren und die Ware wird auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU
platný odo dňa 25.8.2009
Tento reklamačný poriadok sa vydáva na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií vád tovaru.
Článok 1.
Všeobecné ustanovenia
- Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od podnikateľa podnikajúceho pod obchodným menom Nábytok Galan s.r.o., s miestom podnikania Štefánikova 6, 902 01 Pezinok, IČO: 36 741 442 (ďalej len „predávajúci“) na vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho .
- To, že bol kupujúci oboznámený s reklamačným poriadkom a záručnými podmienkami potvrdzuje kupujúci zároveň s uzavretím kúpnej zmluvy na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
- Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne ujednané iné záručné podmienky.
Článok 2.
Nárok na uplatnenie záruky
- Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
- Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neučiní, môže uplatniť nároky z vád zistených pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal tovar alebo montáž tovaru už v čase prevzatia tovaru alebo v čase montáže tovaru.
- Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru oprávnenému zástupcovi výrobcu, dodávateľa alebo predávajúceho spolu s originálnym obalom tovaru, záručného listu a dokladu o zaplatení spolu s dodacím listom.
- Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo písomne uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarní predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné.
- Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady.
- Kupujúci si uplatňuje reklamáciu vád tovaru u predávajúceho alebo u jeho zamestnanca povereného za vybavovanie reklamácií.
- Kupujúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie.
- Predávajúci vydá kupujúcemu doklad o reklamácii tovaru vo vhodnej forme, v ktorom je kupujúci povinný presne označiť vady tovaru.
- Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
- Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný a obdobným so zrovnateľnými technickými parametrami.
- Predávajúci vybaví reklamáciu tovaru najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Článok 3.
Nárok na uplatnenie si záruky zaniká
Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:
- stratou dokladu o zaplatení, stratou dodacieho listu alebo stratou záručného listu,
- neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru,
- uplynutím záručnej doby tovaru ,
- mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
- poškodením tovaru pri preprave vlastným dopravným prostriedkom,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
- neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
- poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
- poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
- neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
- zásahom k tomu neoprávnenej osoby.
Článok 4.
Dĺžka záruky
- Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou.
- Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
- V prípade výmeny tovaru za nový, dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
Článok 5.
Cenník oprávy
- Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné.
- Za neoprávnenú reklamáciu tovaru je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu poplatok vo výške 15€/hod 451,89Sk/hod (konverzný kurz 1EUR=30,126SK) a cestovné náklady predávajúceho.
- V prípade nutnosti využiť expertízu výrobcu, dovozcu, alebo dodávateľa na zistenie vád tovaru, kupujúci je povinný zaplatiť preddavok určený predávajúcim na expertízu a na prepravné náklady predávajúceho do miesta sídla výrobcu, dovozcu, alebo dodávateľa. V prípade, ak sa ukáže, že expertíza bola oprávnená, predávajúci vráti kupujúcemu preddavok na expertízu.
Článok 6.
Spôsob vykonania reklamácie
- Pokiaľ sa jedná o vadu odstrániteľnú, bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom:
a) predávajúci, výrobca a lebo dodávateľ závadu odstráni, a to bez zbytočného odkladu alebo
b) predávajúci, výrobca a lebo dodávateľ vadný tovar vymení (závisí to len na rozhodnutí predávajúceho a kupujúci sa nemôže takéhoto vybavenia svojej reklamácie právom domáhať). - Pokiaľ sa jedná vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci, výrobca a lebo dodávateľ vybaví reklamáciu:
a) výmenou tovaru za tovar iný funkčný rovnakých alebo lepších technických parametrov alebo
b) v prípade, že nemôže predávajúci, výrobca a lebo dodávateľ vykonať výmenu tovaru za iný, uzatvorí reklamáciu vystavením dobropisu na vadný tovar. - Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len k popisu vady uvedeného kupujúcim. Predávajúci bude kupujúcemu účtovať prácu technika alebo iných osôb oprávnených na vykonanie reklamácie v prípade, že popis vady bude nedostatočný alebo zavádzajúci.
Článok 7.
Záverečné ustanovenia
- Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku a povinnosť písomného oznámenia zmeny v tomto reklamačnom poriadku je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
- Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
- Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.
V Bratislave, dňa 25.8.2009 Peter Galan
